نسعى في متجر تو ون زون إلى توفير تجربة تسوق واضحة وسلسة، ونوضح لعملائنا الكرام سياسة الشحن والتوصيل لضمان معرفة الحقوق والواجبات قبل إتمام الطلب.
مدة تجهيز وشحن الطلبات:
عادةً يتم شحن الطلبات خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة حسب حالة الطلب أو ضغط شركات الشحن.
التوصيل داخل الدمام والخبر والظهران:
يتم التوصيل داخل الدمام، الخبر، والظهران في نفس اليوم، وذلك للطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 10:00 مساء .
أما الطلبات التي يتم تأكيدها بعد الساعة 10:00 مساء ، فيتم توصيلها في اليوم التالي.
الشحن للمدن الأخرى:
تصل مدة شحن الطلبات خارج الدمام والخبر والظهران إلى 5 أيام عمل غالبًا، وبحد أقصى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
حقوق المستهلك:
يحق للعميل معرفة مدة الشحن المتوقعة قبل إتمام الطلب.
يحق للعميل استلام الطلب في العنوان المسجل عند إتمام عملية الشراء.
يحق للعميل التواصل مع المتجر للاستفسار عن حالة الطلب أو التوصيل.
في حال حدوث تأخير خارج عن المدة الموضحة، يحق للعميل طلب تحديث عن حالة الشحنة.
واجبات المستهلك:
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل الاسم، رقم الجوال، المدينة، والحي والعنوان التفصيلي.
يلتزم العميل بالرد على اتصالات أو رسائل مندوب التوصيل أو شركة الشحن لتسهيل عملية التسليم.
في حال إدخال عنوان خاطئ أو عدم الرد على شركة الشحن، قد يتسبب ذلك في تأخير التوصيل أو إعادة جدولة الطلب.
يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو تغيير العنوان بعد شحن الطلب، إن وجدت.
ملاحظات مهمة:
قد تتأثر مدة التوصيل في المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
يتم احتساب مدة الشحن من وقت تأكيد الطلب، وليس من وقت إضافته إلى السلة.
نسعد بخدمتكم، ويمكنكم التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
